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        旅游企業如何增進與微博用戶關系

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        1.增強微博的內容及功能的實用性

        為了滿足微博粉絲的服務需求,旅游企業要強化微博的實用性,再添新功能應用,如寧波的開元酒店首推了 “微訂房”系統。顧客可以通過企業的微博預訂房間、瀏覽服務信息;酒店還能通過企業微博發布房源信息、管理訂單。這樣的微博營銷從很大程度上能降低傳統營銷帶來的成本方面的支出,方便靈活,“微訂房”、“微訂餐”、“微訂票 “成為年輕消費群繼網絡訂房后的新寵。旅游企業還可在旅游旺季,及時推出景點流量預警 、價格標準、當地的旅游攻略等,也可借助某些微博平臺實現電子商務、電子支付、游覽后點評、積分等功能。這樣,一方面能豐富旅游企業微博的內容,滿足微博粉絲對旅游方面信息的需要。另一方面,又能消除或降低消微博用戶認為旅游企業微博只是一種廣告促銷工具類似的排斥感。

        2.增強微博用戶體驗的即時性

        在微博用戶對微博的使用時間與旅游企業微博發布時間的匹配度來看,兩者存在一定的差距。夜間及周末,往往是微博用戶的上線活躍期。由于不在上班時間,往往會會處于旅游企業微博運營的盲區,微博內容無更新;對于回復客人的投訴 、咨詢等問題也會出現較長時間的滯后,因此,旅游企業應建立企業微博賬號,組建微博營銷團隊,將企業微博作為對外發布公司重要新聞、最新產品信息以及促銷活動、優惠信息的窗口,及時回復微博用戶的訴求,線上交流、線下及時跟蹤,以確保微博粉絲的滿意度。比如,寧波櫟社機場組建了專門的微博團隊,將微博號定為 “中國機場陽光服務”,有效地為客人提供方便快捷的服務,讓乘客近距離的感受企業人性化的一面。這些成員給旅游者留下的深刻印象,可以有效提升自己的品牌形象。

        微博

        3.增強微博的內容及語言的吸引力

        根據勁旅咨詢一勁旅智庫對主要旅游企業新浪微博的監測結果顯示,2013 年 9 月份主要旅游企業微博運營排名前五位的依次是:攜程旅行網、同程網、藝龍旅行網、驢媽媽旅游網、途牛旅游網。其中微博原創率最高的是同程網和驢媽媽 (并列 92%),其次是去哪兒網 (91% )旅游企業應多發表原創性微博,設置深入人心的微博主題,強調用戶體驗的同時注重融人品牌文化。嘗試使用趣味性、個性化的語言,拉近與微博粉絲的距離 。

        4.增強微博的娛樂體驗功能

        微博就是一個大眾娛樂的社交平臺。面對成千上萬的粉絲,不需要時刻保持著一張嚴肅刻板的面孔。微博主題內容需要注入娛樂元素,要善于使用娛樂作為賣點,以清新、熱情、輕松、平民的形象來吸引微粉的眼球。比如當 《偏偏愛上你》的熱播劇在寧波開元九龍湖酒店拍攝,酒店企業微博就可進行實時播報,引起微粉的關注,增加主題的亮點,讓微博粉絲參與互動,吸引他們來酒店探班 、追星、體驗、消費,以滿足消費者求新、求異理。

        5.增強意見領袖的引領作用

        酒店應充分重視微博社交平臺上意見領袖的力量。選擇對旅游企業品牌能產生美譽度及信譽度的名人,來進行宣傳營銷活動。邀請他們加入微博粉絲或發表言論 ,參與酒店的主題活動 ,從而引發粉絲們對該活動的大量留言和轉發,用極小的成本,吸引了上萬微博粉絲的高度注意,成功實現了宣傳推廣旅游品牌的目的。

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